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售后服务体系

一、热线服务

    呼叫中心(Call Center)成立于2007年,位于杭州总部,由多名高级工程师组成客服专家队伍,并能时刻与总部研发技术团队保持联络,确保技术问题能有效快速的处理,为客户系统运行提供强有力的技术保障。

    呼叫中心是面向客户的售后统一且唯一窗口,所有与中控产品相关的咨询,包括产品咨询、售后故障排查、部件维修、投诉与建议等,均可以联系呼叫中心。呼叫中心受理咨询内容后,通过电话远程指导落实客户诉求,必要时可调度分布在全国的服务资源。在客户诉求处理结束前,客户都可以将呼叫中心作为窗口进行咨询,客户诉求处理结束后, 呼叫中心将对本次处理的满意度进行回访,保证每个客户诉求得到闭环管理。

    呼叫中心联系方式如下:
      服务热线: 400-887-6000
      传真号码: 0571-86667198
      服务邮箱: ts@supcon.com



二、维修服务

   为客户提供高效、便捷的维修服务,维修范围包括中控系统以及外购成套产品。

1、中控系统产品维修

   维修电话:400-887-6000转设备维修

   维修地址:杭州市滨江区滨康路352号中控软件园维修中心(邮编31053)

   邮寄时须提供:单位名称、联系人、联系方式、卡件故障现象等

        

2、外购产品维修

   建议直接联系厂家进行报修,由其电话指导、上门维修或者送修,如遇到报修障碍时,可联系中控呼叫中心协助处理。
   戴尔:800-858-0950(台式机、笔记本)

         800-858-0960(服务器、工作台)

         400-884-5117

   联想:400-810-6666(VIP帐号:572589)

   研华:800-810-8389、400-810-8389

   山特:800-830-3938、400-830-3938

   科华:800-858-0778、400-808-9986

 

三、现场服务

    根据现场的服务需求,指派专业的工程师前往现场,处理现场疑难问题。

1、快速响应的服务

    保修期内,为客户提供免费服务;保修期外,建立紧急服务的绿色通道,客户传真确认服务需求和服务收费标准后就可派单服务,待服务完毕且客户认可服务结果后再结算服务费用。呼叫中心技术支持工程师在确认完服务需求后,会快速给全国14个事业部及多个海外办事处的现场服务工程师派工,执行就近现场服务。

2、闭环的服务管理

    现场服务结束后,服务人员将出具完整的服务报告,包括故障原因、故障处理过程、服务结果等信息,并与客户沟通,提出预防措施和改进建议。

    服务结束后,我们将对每一次现场服务进行电话回访,确保服务的闭环质量管理。